1. Nuestros servicios

• Aquio Estudio ofrece servicios del rubro de diseño gráfico análogo y digital (branding, diseño gráfico, logotipos, desarrollo web, apps, material POP, fotografía, edición de videos, etc.) enfocado en el área de las comunicaciones y el marketing, publicidad y diseño comercial.

• Diseño de logos: El cliente recibirá 3 propuestas de las cuales tendrá que seleccionar una, sobre esta se harán los ajustes y correcciones que considere, las que además, serán realizadas de acuerdo a los criterios de diseño que estime prudente y conveniente el equipo encargado, quien asesorará el proceso de creación. El proyecto incluye hasta diez rondas de observaciones menores sobre la propuesta seleccionada. Correcciones adicionales o modificaciones que impliquen cambios de concepto, estructura o dirección creativa serán cotizadas aparte.

• Diseños editoriales/papelería: El cliente debe hacer entrega de todo el material necesario para la creación de un producto editorial (en los casos que corresponda) correspondiente a textos, imágenes, logos, medidas, y especificaciones técnicas, con el fin que el equipo pueda realizar una propuesta conceptual de la solicitud. Se entregará siempre una maqueta inicial en la cual el cliente podrá visualizar la diagramación. Una vez que el cliente otorgué el OK, se iniciará el desarrollo completo del material requerido hasta llegar a su versión final. 

• En el caso que el cliente no tenga fotografías, puede solicitar nuestro servicio o bien podemos usar fotos genéricas obtenidas de bancos de imágenes gratuitos y/o pagados, pudiendo haber un sobrecargo en los casos que las fotografías que el cliente exija sean de plataformas pagadas y se deba incurrir en la compra de ellas. Esto se informará previo a la compra de las imágenes con el fin transparente de mantener al cliente informado sobre la compra de las mismas y los gastos incurridos adicionales.

• Diseño Web: El cliente tiene 2 opciones de plataformas web, siendo responsable de especificar el tipo de plataforma digital que requiere. Durante el proceso de trabajo y desarrollo, se realizará un Wireframe (Maqueta) en la cual se explicará la funcionalidad y usabilidad de la web. Una vez que el cliente otorgue el OK, se realizará el desarrollo de la misma y se entregarán versiones de prueba con el fin que pueda navegar libremente en ella. La web final se cargará de manera oficial en la red siempre que el cliente haya pagado la totalidad del proyecto. 

• Una vez cargada la web, se realizarán correcciones relacionadas a funcionalidad de botones, parallax, responsive, links externos u otros aspectos que tengan relación con el UX del sitio. Cualquier corrección de texto, imagen, color, o funcionalidad que no tenga relación con el diseño y programación y tenga relación con el material proveído por el cliente y revisado por el mismo, tendrá costos extras que serán informados en su debida oportunidad. 

• El cliente recibirá las maquetas de diseño previo para que navegue en el sitio y pueda señalar observaciones. En los casos que el cliente haya visto la web en reiteradas ocasiones y avanzado en el proceso de programación quiera cambiar la diagramación completa del sitio debiendo hacer una página nueva, esto tendrá un sobrecargo que puede llegar al 50% del total del proyecto, considerando que nuestro equipo tendrá que ocupar más horas de las previstas en la web. Por ello es importante que en los procesos de corrección el cliente entregue todas las observaciones a tiempo. 

• Al cliente se le propondrá una reunión previa ante cada proyecto, en la cual se solicitará la entrega de referencias gráficas con el fin de acercar la visión del equipo creativo a la visión final del cliente, reduciendo así los tiempos de trabajo. Además de proveer un Brief o Dosier con las características del proyecto.

• Proceso: Todo el material desarrollado por Aquio Estudio, se realizará de acuerdo a las características que el cliente otorgue en la reunión de trabajo inicial, siendo esta instancia en la cual el cliente y el equipo creativo podrán resolver todas sus dudas e inquietudes, proponer ideas y rutas de trabajo/entrega según corresponda. Quedando todo fijado al final de la reunión en un contrato y posterior correo electrónico que recibirán ambas partes, con el único fin de dejar por escrito lo acordado y la aceptación de los servicios prestados. 

• El cliente es responsable de entregar toda la información veraz, clara y precisa para la creación y/o desarrollo de su solicitud, quedando de esta manera sujeto a su completa responsabilidad los casos en que surjan errores de: textos, colores, patrones, nombres de marcas, imágenes, usabilidad, características, medidas u otros aspectos que puedan afectar la versión final de la entrega.

• El cliente recibirá las propuestas siempre con un sello de agua para resguardar el correcto traspaso de material, además de tener el tiempo y ocasión de revisar cada aspecto del material trabajado, quedando así bajo su responsabilidad los errores que puedan surgir posteriormente y que, no tengan relación con el diseño (colores, textos, especificaciones técnicas de productos, etiquetas, botones, funciones, etc.).

• Para diseños de material POP, folletería u otro tipo de piezas gráficas de mayor complejidad, se presentará una maqueta, las que serán revisadas por el cliente quien dará el OK para la finalización de la misma, una vez que está realizada, el cliente podrá sugerir correcciones de textos, imágenes o detalles menores, siendo improcedente la creación de nuevo material 100% original, ya que se considerará superada la instancia de revisión previa con el OK que el cliente otorga en la etapa previa.

• El OK final se considerará por ambas partes como la instancia en la cual el proyecto se encuentra 100% finalizado estando ambas partes de acuerdo y conforme con el desarrollo y resolución del mismo. En los casos que surjan correcciones o ajustes, tendrán que ser cubiertos por el cliente los costos de la misma, ya que se deberá incurrir en abrir un nuevo espacio de trabajo para reabrir el proyecto con su nuevo proceso de corrección y exportación del material para una nueva entrega final. 

• Errores, en los casos que el error sea de nuestra parte, entiéndase error de tipeo inexistente en el material entregado por el cliente, fotografías pixeladas por fallas de software, colores alterados o aspectos que se omitieron en el proceso de trabajo y que si estaban escritos en la bitácora inicial acordada, los ajustes se realizarán con urgencia y prioridad máxima, siendo nuestro equipo responsable de realizar las correcciones y exportaciones del todo el material sin perjuicio de costos para el cliente. 

• El cliente recibe: Las entregas se realizarán siempre al cliente dependiendo del tipo de trabajo:

• → En el caso de logos: Se entregará Logo trazado nativo, versión PDF, versión JPG y PNG sin fondo, versiones en color y monocromáticas, manual de marca básico, paleta de colores, tipografía (según corresponda).

• Cuando el proyecto utilice tipografías comerciales sujetas a licencia, Aquio Estudio no transfiere dicha licencia al cliente, siendo responsabilidad de éste adquirirla cuando corresponda.

• → Papelería, Material POP, Editoriales, Packaging: Se entregará siempre las versiones digitales según corresponda y versiones PDF con y/o sin cruces de corte en versión CMYK y RGB dependiendo del tipo de uso que requiera darle el cliente.

• → Fotografía y audiovisual: Se entregarán las versiones nativas y/o editadas de acuerdo al requerimiento del cliente. Del material se entregarán sólo las acordadas en el paquete de compra y no todas las que se hayan tomado en la sesión realizada por el equipo.

• → Aquio Estudio utilizará únicamente imágenes respecto de las cuales posea licencia de uso o que sean proporcionadas por el cliente. Así mismo, el cliente declara contar con los derechos necesarios sobre el material que entregue.

• → Web, Apps: El cliente recibirá la web cargada en la red, los accesos para la recompra del dominio pasado el tiempo inicial comprado y se le hará la clase de inducción para la autogestión del sitio web.

• → Toda solicitud que implique modificar el alcance originalmente contratado será considerada un servicio adicional y será previamente cotizada.

• → Aquio Estudio no garantiza la disponibilidad registral de nombres comerciales, dominios o marcas. La verificación y registro definitivo corresponde al cliente.

• → Aquio Estudio actúa únicamente como intermediario cuando corresponda en la contratación de dominios o servicios de hosting, no siendo responsable por caídas, interrupciones, modificaciones de precios o políticas de terceros.

• → Aquio Estudio no garantiza la compatibilidad del sitio frente a futuras actualizaciones de navegadores, plugins, sistemas operativos o plataformas de terceros posteriores a la entrega.

• → Se entenderá por «OK» toda aprobación expresa por parte del cliente enviada por correo electrónico, WhatsApp u otro medio escrito acordado entre las partes.

2. Costos y pagos

• • Los costos de los servicios se encuentran debidamente informados en nuestra web, los cuales son reiterados en la reunión de trabajo con el cliente y posteriormente en el contrato y correo de suscripción final y contratación de los servicios.

  • Nuestra modalidad de pago siempre será informada:

    • 50% de abono inicial previo al inicio del proyecto.

    • 50% restante contra entrega, pagándose antes o en el mismo acto de la entrega final del trabajo.

    • Nunca se harán excepciones de entrega previo al pago final del proyecto.

    • Los costos adicionales que puedan surgir señalados de acuerdo a las condiciones del punto 1 serán informadas antes de incurrir en ellos con el fin que el cliente tenga la opción de aceptar o rechazar los mismos. 

    • Las ofertas y/o promociones de precios que puedan surgir, serán debidamente informadas en su tiempo y duración, respetando el costo de las mismas solo durante el tiempo de vigencia. 

    • La modalidad de pago será siempre trasnferencia o compra en el sitio web, no existiendo otra modalidad de pago.

    • El 50% inicial pagado por el cliente no es reembolsable en ningún caso, ya que si el cliente no está conforme con el servicio o bien, se retracta del mismo, estos cubren el tiempo de trabajo inicial necesario para el desarrollo de propuestas, maquetación, boceto o diagramación de algún proyecto, quedando tomadas además horas de trabajo no utilizables en otros proyectos. Esto sujeto y amparado de acuerdo a la legislación vigente, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.

    • De acuerdo y en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica a servicios personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente. Al contratar, el cliente declara conocer y aceptar expresamente esta condición.

    • En caso que alguna de las partes decida finalizar el proyecto de manera anticipada, Aquio Estudio puede entregar el avance realizado hasta ese momento, sin obligación de finalizar el proyecto.

3. Valores e Impuestos

• • Todos los valores informados en cotizaciones, presupuestos, propuestas comerciales y listas de precios se expresan sin incluir el IVA.

  • Lo anterior se realiza en conformidad con lo dispuesto en el Decreto Ley N.º 825 sobre Impuesto a las Ventas y Servicios, particularmente en sus disposiciones relativas a los hechos gravados con IVA y la obligación de emitir documentos tributarios cuando corresponda, aplicándose la tasa establecida en el artículo 14 del citado cuerpo legal y las instrucciones impartidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII). Todos los valores indicados en cotizaciones se expresarán indicando expresamente si incluyen o no IVA. Cuando el servicio se encuentre afecto al Impuesto al Valor Agregado conforme al Decreto Ley N°825 y la normativa vigente, dicho impuesto será incorporado al valor final y se emitirá el correspondiente documento tributario.

  • El IVA será aplicado únicamente cuando el cliente solicite la emisión de un documento tributario afecto, como factura o boleta, debiendo sumarse dicho costo al valor total del servicio, siendo este a cargo del cliente de acuerdo con la tasa vigente al momento de la facturación.

4. Uso de los trabajos realizados

• • • Aquio Estudio y nuestro equipo no hará uso comercial o legal de ninguno de los trabajos realizados, pudiendo exhibirlos únicamente como parte de nuestro portafolio, mostrando el proyecto realizado como parte de nuestra bitácora profesional. 

    • De acuerdo a la normativa vigente, todos los diseños, códigos, bocetos y propuestas son propiedad intelectual de Aquio Estudio hasta el pago total del servicio. Una vez finalizado el pago total, se ceden al cliente los derechos patrimoniales de uso del diseño final aprobado.

    • Todas las propuestas realizadas son propiedad de Aquio Estudio y no se ceden al cliente; el uso indebido de estas por parte de otra personas, marcas o entidades, está penado de acuerdo a la Ley de propiedad intelectual vigente.  

    • Aquio Estudio como proveedor conserva los derechos morales, según la Ley N° 17.336. Sin querer decir esto que podemos hacer uso de la propiedad intelectual cedida al cliente. 

5. Limitación de responsabilidades

• Aquio Estudio y nuestro equipo no será responsable por:

  • Resultados comerciales esperados por el cliente.

  • Pérdidas económicas indirectas.

  • Cambios de criterio del cliente posteriores a la aprobación (Ok final).

  • Si el nombre otorgado por el cliente para su marca no se encuentra habilitado para inscripción según Inapi.

  • Si el rubro o comercio no es compatible de acuerdo al registro de marca con Inapi con los atributos que otorgó el cliente.

6. Plazos y tiempos

• Aquio Estudio tomará 1 mes de plazo para el desarrollo de los requerimientos. Estos se pueden extender dependiendo de la complejidad del proyecto o la cantidad y volumen de piezas gráficas solicitadas, en cuyo caso, esto se informará al cliente en el proceso de cotización. 
• Los plazos comprometidos por Aquio Estudio comenzarán a correr únicamente desde la recepción completa del material requerido al cliente así como de las aprobaciones y/o correcciones correspondientes.
• Si el cliente no entrega observaciones dentro de los 10 días hábiles siguientes al envío del material, el proyecto podrá considerarse suspendido hasta recibir respuesta.
• En los casos que la suspensión supera 60 días el proyecto podrá darse por terminado sin incurrir en costos asociados de ambas partes. 
• Si el cliente permanece sin responder durante más de 60 días corridos, Aquio Estudio podrá cerrar administrativamente el proyecto sin obligación de mantener el calendario originalmente comprometido.
• Toda controversia será sometida a la legislación chilena y a los tribunales ordinarios competentes del domicilio del proveedor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N° 19.496.